ZikriFikir
Menu
  • Hakkımızda
  • Portfolyo
  • Hizmetlerimiz
  • Blog
  • İletişim
İletişime Geçin 0216 587 30 12

Sosyal Medya Moderasyonu Nedir?

Sosyal Medya Yönetiminde Moderasyon
  • 25 Ekim 202126 Ekim 2021
  • zikrifikir

Sosyal Medya Moderasyonu, özgün bir şekilde üretilen bir içeriğin değişime uygun olarak kontrol edilmesi, güncellenmesi, varsa eksikliklerinin tamamlanması ve düzenlemesini içeren profesyonel bir yönetim anlayışıdır.

Sosyal medya hesaplarınız düzenli şekilde takip edilirken, doğrudan gelen takipçi yorum, öneri, soru ve şikayetlerinin de cevaplanması sosyal medya hesaplarınızın yönetilmesi oranında önemlidir.

Markanın iletişim ve etkileşim bülteni olan Sosyal Medya Sayfalarına yapılan yorum ve yazılan mesajları yanıtlamak, reklam verme ve istatistikleri incelemek sosyal medya uzmanı tarafından gerçekleştirilir.

Günümüzde müşteriler markayla iletişime geçmek için sosyal medyayı tercih etmektedir. Bu sebeple moderasyonun profesyonel olarak yürütülmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir. Doğru bir moderasyon ile takipçileriniz ile aranızda samimi bir bağ kurabilir ve satış hedeflerinizi arttırabilirsiniz.

Sosyal Medya Hesap Moderasyonunun profesyonel olarak yürütülmesi müşteri memnuniyeti ve marka itibarınız açısından hayati önem taşır. Bu şartlar altında mutlaka hassas olunmalıdır. Aksi halde müşteri kaybı olur ve markanın itibarı zedelenir.

Peki, doğru ve profesyonel bir moderasyon gerçekleştirmek önemli noktalar nelerdir? Hep birlikte inceleyelim.

  1. Takipçiler günün her saatinde markanızla iletişime geçmek isteyebilirler. Bu yüzden markanıza gelen yorum, talep ve soruların moderasyonu saatte bir kontrol etmeniz gerekir.
  2. Cevap verirken vereceğiniz cevap dili çok önemli. Siz dili mi, biz dilini mi kullanmalısınız? Doğru olan bir dil ile vereceğiniz cevaplar, takipçiler ile aranızda sağlam bir bağ kurmanıza yardımcı olacaktır.
  3. Gelen yorum ve mesajlara hızlı geri dönüşler sağlamalısınız. Bu, marka itibarınızı olumlu yönde etkileyecektir.
  4. Sayfaya gelen her olumsuz yorumları silmemelisiniz. Takipçilerinize çözüm odaklı geri dönüş sağlayarak onları önemsediğinizi hissettirmeli ve takipçinizin güvenini kazanmalısınız.
  5. Gelen her yoruma aynı cevapları vermek yerine farklı cevaplar vererek takipçilerinize değerli ve özel olduğunu hissettirmelisiniz.

    Moderasyon ile ilgili dikkat edilmesi gerekenleri sizin için sıraladık. Daha fazla bilgi almak isterseniz sizlerle tanışmayı çok isteriz.

Yazan: Canan Aydın

Posted in GenelTagged Dijital, Dijital Medya, Facebook, Instagram, Linkedin, Moderasyon, Sosyal MEdya, Sosyal Medya Moderasyonu, Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi, sosyal medya yönetimi, SosyalMedya, Twitter

Yorum Yap Cevabı iptal et

Son Yazılar

  • Sosyal Medya Nedir?
    İşte Size “Sosyal Medyanın ABC’si…”
  • İçerik Yönetimi Nedir?
  • Sosyal Medya Moderasyonu Nedir?
  • E-Ticarette Sosyal Medyanın Önemi
  • Sosyal Medyada Viral Reklamın Önemi

Tags

blog yazısı Covid-19 digital içerik yönetimi Dijital dijital içerik yönetimi dijital içerik üretimi Dijital Medya duygu patlaması etkili story paylaşımı Facebook güncel içerik Instagram Instagram Hikayeler instagram story paylaşımı kaliteli içerik Linkedin pandemi Paylaşım Post seo uygulaması SosyalMedya Sosyal MEdya sosyal medya ajansi sosyal medya ajansı sosyal medya danışmanı sosyal medya iletişimi sosyal medya içerik sosyal medya nedir sosyal medyanın abcsi Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi sosyal medya stratejisi sosyal medya uzmanı sosyal medya uzmanı ne iş yapar sosyal medya yazıları sosyal medya yönetimi story nasıl paylaşılır story paylaşımı story özellikleri tweet Twitter web sitesi yazıları web sitesi yönetimi zikri fikir özgün İçerik
Instagram Facebook Linkedin Youtube
zikrifikir.com © Tüm Hakları Saklıdır .
ZikriFikir