Sosyal Medya Moderasyonu, özgün bir şekilde üretilen bir içeriğin değişime uygun olarak kontrol edilmesi, güncellenmesi, varsa eksikliklerinin tamamlanması ve düzenlemesini içeren profesyonel bir yönetim anlayışıdır.
Sosyal medya hesaplarınız düzenli şekilde takip edilirken, doğrudan gelen takipçi yorum, öneri, soru ve şikayetlerinin de cevaplanması sosyal medya hesaplarınızın yönetilmesi oranında önemlidir.
Markanın iletişim ve etkileşim bülteni olan Sosyal Medya Sayfalarına yapılan yorum ve yazılan mesajları yanıtlamak, reklam verme ve istatistikleri incelemek sosyal medya uzmanı tarafından gerçekleştirilir.
Günümüzde müşteriler markayla iletişime geçmek için sosyal medyayı tercih etmektedir. Bu sebeple moderasyonun profesyonel olarak yürütülmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir. Doğru bir moderasyon ile takipçileriniz ile aranızda samimi bir bağ kurabilir ve satış hedeflerinizi arttırabilirsiniz.
Sosyal Medya Hesap Moderasyonunun profesyonel olarak yürütülmesi müşteri memnuniyeti ve marka itibarınız açısından hayati önem taşır. Bu şartlar altında mutlaka hassas olunmalıdır. Aksi halde müşteri kaybı olur ve markanın itibarı zedelenir.
Peki, doğru ve profesyonel bir moderasyon gerçekleştirmek önemli noktalar nelerdir? Hep birlikte inceleyelim.
- Takipçiler günün her saatinde markanızla iletişime geçmek isteyebilirler. Bu yüzden markanıza gelen yorum, talep ve soruların moderasyonu saatte bir kontrol etmeniz gerekir.
- Cevap verirken vereceğiniz cevap dili çok önemli. Siz dili mi, biz dilini mi kullanmalısınız? Doğru olan bir dil ile vereceğiniz cevaplar, takipçiler ile aranızda sağlam bir bağ kurmanıza yardımcı olacaktır.
- Gelen yorum ve mesajlara hızlı geri dönüşler sağlamalısınız. Bu, marka itibarınızı olumlu yönde etkileyecektir.
- Sayfaya gelen her olumsuz yorumları silmemelisiniz. Takipçilerinize çözüm odaklı geri dönüş sağlayarak onları önemsediğinizi hissettirmeli ve takipçinizin güvenini kazanmalısınız.
- Gelen her yoruma aynı cevapları vermek yerine farklı cevaplar vererek takipçilerinize değerli ve özel olduğunu hissettirmelisiniz.
Moderasyon ile ilgili dikkat edilmesi gerekenleri sizin için sıraladık. Daha fazla bilgi almak isterseniz sizlerle tanışmayı çok isteriz.
Yazan: Canan Aydın